1. GENEL BİLGİLER

Bu iade ve iptal politikası, Aralyon Kozmetik Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.savanacosmetics.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir
  • İptal talebinizi destek@savanacosmetics.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz
  • Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır

3. CAYMA HAKKI

ALICI, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır
  • Ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
  • Tekrar satılabilir durumda olmalıdır

Cayma hakkı kullanımı için, belirtilen süre içinde e-posta yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

  • Ürünün hatalı, kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış ürünler
  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (hijyen gereği)
  • Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

5. İADE SÜRECİ

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmelidir
  • Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 7 iş günü içinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

6. KARGO VE İADE ÜCRETİ

  • Ürün hatalı veya kusurlu ise iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir
  • Tüm gönderimler anlaşmalı kargo firmaları üzerinden yapılmalıdır

7. HASARLI ÜRÜNLER

Kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz:

  • Kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturunuz
  • Ürünü teslim almayınız
  • Durumu hemen tarafımıza bildiriniz

8. İLETİŞİM

İade ve iptal süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Unvan: Aralyon Kozmetik Ticaret Limited Şirketi
E-Posta: destek@savanacosmetics.com
Adres: Kordonboyu Mah. Hasır Sk. Akasya 1 Sitesi C Blok No:1C D:1 Kartal / İstanbul

Bu politikayı kabul ederek yapılan tüm alışverişlerde yukarıdaki şartlar geçerli sayılır.